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Elige el canal que mejor encaje con tu duda: el equipo atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar con soporte Depósito mínimo 14 €

Pagado hoy

315.930 €

3.189 Jugadores en línea

Licencia ALSI-803501Regulado por Anjouan Offshore Finance Authority, auditado por Gaming Laboratories International e iTech Labs

Retiros en 19 minutosHasta 83.000 € por transacción, 42M € pagados cada semana a 536.000+ jugadores

Cifrado AES de 256 bitsTus datos protegidos con el mismo estándar bancario, 12 métodos de pago verificados

Certificado por laboratorios independientes

Tres vías hasta una persona

Cuando ya sabes qué necesitas y quieres hablar con alguien sin esperas.

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El chat en directo resuelve dudas rápidas sobre la cuenta o un ingreso y suele responder en unos 2 minutos, a cualquier hora del día.

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Para explicar un caso con calma y adjuntar detalles, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 8 horas.

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Si tu asunto es urgente, llama al +34 914 408 193 en horario CET y te atenderán en torno a 1 minuto.

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Antes con dudas de zona horaria; ahora todo en tu franja

En Playzini Casino los jugadores de España hablan en su idioma y en su propia franja horaria.

Cómo contactar

Teléfono local+34 914 408 193

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraAnjouan Offshore Finance Authority, licencia ALSI-803501

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Datos a mano antes de escribir a soporte

Reunir estos cinco elementos antes de abrir el canal evita que la conversación se alargue.

Tu correo de registro
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Captura del error o del movimiento
Documento de identidad al día
Importe y hora de la operación

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Un buzón para cada trámite

Aquí se acaba la duda de a quién escribir cuando el tema no es de soporte general.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros trámites

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Organismos de ayuda al jugador

Fuera del casino existen entidades independientes que atienden problemas con el juego: la Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ninguna depende del operador.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego responsable en España y atiende consultas sobre las medidas de protección disponibles.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación gratuitas a jugadores y familiares que quieren entender o frenar un hábito de juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y acompaña a quien busca tratamiento y apoyo continuado.

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De madrugada o a mediodía, siempre hay alguien

Esta tabla sirve cuando acabas de escribir y te preguntas cuánto tardará en contestar alguien.

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Antes de escribir, esto conviene saberlo

Son las respuestas que el equipo de soporte repite cada día, resumidas para que ganes tiempo.

trust¿Por qué está el chat disponible a cualquier hora?+

Te atienden en español, inglés, alemán y francés, así que el español es siempre una opción. Si escribes en otro idioma, el mensaje se deriva a alguien que lo domina. El equipo trabaja sin interrupciones, también en festivos.

trust¿Por qué necesito el correo de privacidad y no el de soporte?+

Escribe a [email protected] y pide la copia o la supresión de tus datos. La solicitud queda registrada y se responde por el mismo correo. Antes de cerrar el historial se comprueba que no haya trámites pendientes.

trust¿Qué pasa si el agente me pide la contraseña?+

Con tu correo de registro y el nombre completo bastan para localizar la ficha, sin contraseña. Nunca se te pedirá la clave, ni por chat ni por teléfono. Añade el importe aproximado del último movimiento si el caso es de pagos.

trust¿Dónde acudo si la respuesta no me convence?+

Pide una revisión a [email protected] con el número de conversación y lo ocurrido. Una segunda lectura del caso suele resolver la diferencia. Si el resultado no te convence, puedes acudir a la Anjouan Offshore Finance Authority.

trust¿Qué ocurre cuando busco la licencia del casino?+

Opera Playzini Casino LLC con la licencia ALSI-803501, concedida por la Anjouan Offshore Finance Authority. Ese número figura en la información legal del sitio. Con él puedes comprobar el registro del operador ante el regulador.

trust¿Dónde se cierra la cuenta para siempre?+

Desde el correo de registro puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta y de cualquier cuenta duplicada. La operación es irreversible una vez confirmada. Si el motivo es el juego, pide además la autoexclusión y valora el apoyo de las entidades de ayuda.

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Datos del operador y su licencia

Aquí queda fijado con quién contratas, bajo qué licencia opera y dónde dirigirte por escrito.

La empresa

Razón socialPlayzini Casino LLC

Número de compañía165503 (Anjouan)

DomicilioHombo Road, Mutsamudu

La licencia

Organismo reguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-803501

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Certificado por laboratorios independientes

Recuperas el control si la primera respuesta no sirve

Te sirve cuando la respuesta recibida no resuelve el caso y quieres saber hasta dónde puedes llegar.

Playzini Casino abre el expediente

Escribes a [email protected] contando lo ocurrido, con fechas, importes y el número de referencia del caso anterior. Te llega un acuse con la reclamación registrada.

Aporta lo que falte en el expediente

Respondes al acuse si falta algún detalle y esperas la valoración del equipo. Ellos revisan tu historial de cuenta antes de darte una resolución por escrito.

Consigues una segunda lectura del caso

Pides que el caso pase a una segunda revisión dentro del casino, con lo que ya has reunido. Si sigue sin convencerte, conserva esa decisión final para la instancia siguiente.

Fuera del casino, la vía regulatoria

Acudes a la Anjouan Offshore Finance Authority, el organismo que emite la licencia ALSI-803501, y presentas allí la reclamación con los correos intercambiados.